Políticas de Envío

ENTREGA

Cuidamos al máximo sus pedidos y le garantizamos toda nuestra diligencia y la calidad premium de nuestro servicio.

Todas las obras están realizadas por artistas vivos y desde sus talleres, se envían en perfecto estado original.

Nuestro embalaje es protector y seguro.

La entrega de las obras, tal como se presentan en nuestro sitio web Lecubevernet.com, es gratuita en Europa, es decir, en países pertenecientes a la Unión Europea, incluido Reino Unido, así como en Suiza, en Liechtenstein, Noruega e Islandia. Solo proporcionamos entregas a estos países.

Tenga en cuenta que para los últimos cuatro países, así como para el Reino Unido, se pueden aplicar impuestos de importación o derechos de aduana y serán responsabilidad del comprador.

Si desea entrega a otro país, puede contactarnos en art@lecubevernet.com para realizar un pedido y un posible envío y estudiaremos su solicitud con respeto y atención, sin poder garantizar que podamos responder favorablemente.

Procesamiento de pedidos y preparación de envío

El envío de su pedido realizado en nuestro sitio web www.lecubevernet.com se procesa dentro de los siguientes tiempos promedio :

• Los formatos pequeños funcionan: 4 días hábiles después del pago (de lunes a viernes, excepto festivos).
• Obras de Grandes Formatos (una de cuyas dimensiones sea mayor a 50 cm, o cuyo peso supere los 5 kg): 4 a 7 días hábiles después del pago.

Plazos de entrega desde el envío

Los tiempos de entrega desde el envío varían según sus elecciones en el momento de su pedido

Los precios se le indican en el momento de realizar su pedido. Tenga en cuenta que las opciones de envío ofrecidas pueden variar según el tamaño y el peso del envío, así como el país de destino.

Los posibles métodos de envío son los siguientes:

• La Poste / Colissimo: en casa, en 48 horas pero posibles retrasos.
• Chronopost: en casa, en 24 horas, pero posibles retrasos debido a Covid-19.
• Transportista: a domicilio, los plazos de entrega van desde las 24 horas hasta los 4 días.

Garantía en caso de entrega dañada

Ponemos el máximo cuidado en el embalaje de las obras y en la elección de nuestros transportistas y sus servicios. Si, a pesar de esto, se produjeran daños, aquí están los detalles de nuestra garantía de servicio.

En el momento de la entrega, debe abrir el paquete frente a la persona de entrega para asegurarse de que su contenido no haya sido dañado.

Si el contenido del paquete ha sufrido algún daño, deberá notificarlo a nuestro servicio de atención al cliente a art@lecubevernet.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete, enviándonos fotografías del daño. Luego le informaremos el procedimiento para devolver el artículo dañado a nuestro cargo.

Desde la recepción en nuestras instalaciones del objeto averiado:

• Si el artista puede corregir el daño a la obra de arte sin comprometer la integridad y el valor de esa obra de arte, se la devolveremos a su estudio y se la enviaremos sin cargo lo antes posible.
• Si el daño no puede ser corregido por el artista, o no puede corregirse sin afectar negativamente el valor de la obra, le sugeriremos, si es posible, que elija una obra similar como reemplazo. Si nada de esto le interesa, le enviaremos un reembolso por la obra de arte dañada.
• Si el daño solo afecta a un marco: en el caso de un marco para lienzo o panel pintado, le enviaremos un marco idéntico sin cargo en el que puede colocar la obra usted mismo; en el caso de un marco de vidrio o plexiglás, le enviaremos su obra montada enmarcada con otra copia del marco suministrado originalmente.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En el caso de que el objeto recibido no le satisfaga, puede mantener la calma: dentro de los 14 días posteriores a la recepción, puede devolvernos el objeto, en su estado original y en su embalaje original.

Tenga en cuenta que cualquier obra de arte o marco alterado o dañado después de la recepción no será reembolsado.

Países de la Unión Europea, Reino Unido, Suiza, Liechtenstein, Noruega e Islandia

Se le reembolsará en su totalidad el precio del objeto devuelto así como el costo de envío inicial, en un plazo máximo de 14 días desde nuestra recepción de su paquete de devolución, el objeto devuelto debe estar en su estado original.

La devolución del objeto es gratuita. Por tanto, debe ponerse en contacto con nosotros en art@lecubevernet.com para que le indiquemos el procedimiento a seguir y que nos hagamos cargo de los gastos de devolución.

Otros países

En el caso excepcional de que hayamos acordado entregarle en un país que no sea uno de los países indicados anteriormente, se le reembolsará íntegramente el precio del objeto devuelto, en un plazo máximo de 14 días desde Una vez que recibamos su paquete de devolución, el objeto devuelto debe estar en su estado original..

No se reembolsan los gastos de envío, devolución, impuestos ni derechos de aduana.

Cómo proceder para la devolución de un objeto

Por favor contáctenos por correo electrónico a art@lecubevernet.com indicando imperativamente:

• Su nombre completo,
• Su referencia de cliente,
• La referencia del pedido,
• La referencia del trabajo o trabajos que desea devolver,
• El nombre y el artista de las obras que desea devolver.
• Fotografías del objeto si está dañado.

Una vez recibida su solicitud de devolución, le enviaremos la hoja de devolución.

SU SERVICIO AL CLIENTE

Estamos dedicados a brindarle el mejor servicio y agradecemos todas sus consultas y preguntas.

Nuestro horario de atención al cliente es el siguiente: de 10:30 a.m. a 12:30 p.m. y de 3 p.m. a 6:30 p.m. de lunes por la tarde a sábado.

Puede comunicarse con nosotros:

• Por teléfono: ... (en el caso de que no podamos contestarle en el momento "t" de aviso, no dude en dejarnos su mensaje y nos comunicaremos con usted muy rápidamente. También puede ser útil mencionar el mejor momento para devolverle la llamada).
• Por correo electrónico: art@lecubevernet.com.