LIVRAISON

LIVRAISON ET RETOUR SANS FRAIS D’EXPÉDITION vers tous pays de l'Union Européenne continentale (hors îles), le Royaume Uni, la Norvège et la Suisse, ainsi que vers l’Amérique du nord continentale : Canada et USA (hors îles).

Vers l’Australie et la Nouvelle Zélande, ainsi que vers certaines îles dépendant de pays européens, nous prenons parfois une partie du coût d’expédition à notre charge, en fonction du poids volumétrique du colis.

Si vous souhaitez une livraison dans un autre pays ou destination que ceux précédemment cités, vous pouvez nous contacter à l'adresse art@lecubevernet.com pour une commande et un envoi éventuel et nous étudierons avec attention et diligence votre demande, sans pouvoir garantir d'être en mesure d'y répondre favorablement.

Pour toute question, n’hésitez donc pas à nous consulter via notre page Contact ou par e-mail : art@lecubevernet.com.

 

Taxes et droits d’importation

Veuillez noter que pour les pays hors de l’Union Européenne, des taxes, notamment à l'importation, ou des droits douaniers peuvent s'appliquer : ils sont à la charge de l'acheteur.

À titre purement indicatif, le taux appliqué vers les USA en début d’année 2026 semble être d’environ 10% à 15%. Ce taux est sujet à des évolutions plus ou moins fréquentes.

 

Soin et emballage

Nous apportons le plus grand soin à vos commandes et vous garantissons toute notre diligence et la qualité premium de notre service.

Les œuvres étant toutes réalisées par des artistes vivants et issues de leur atelier, sont expédiées dans un état d'origine parfait.

Nos emballages sont protecteurs et sécurisés.

 

Traitement de la commande et préparation de l'expédition

L'expédition de votre commande passée sur notre site Internet www.lecubevernet.com est traitée dans les délais moyens suivants :

• Œuvres de Petits Formats : 4 jours ouvrés après paiement (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
• Œuvres de Grands Formats (dont l'une des dimensions est supérieure à 50 cm, ou dont le poids dépasse 5 kg) : 4 à 7 jours ouvrés après paiement.

 

Délais de livraison à partir de l'expédition

Les délais de livraison à partir de l'expédition varient en fonction de vos choix au moment de votre commande.

Dans les cas où nous ne prenons pas en charge les frais d’expédition, le coût vous est communiqué au moment de votre commande.

Les modes de livraison possibles sont les suivants : 

• Retrait de la commande dans nos locaux d’Avignon
• Transporteur : livraison à votre domicile, délais allant de 24 heures à 7 jours vers l’Union Européenne, de 4 à 10 jours vers les autres pays, hors délais de passage en douane.

 

RETOURS & REMBOURSEMENTS POUR LES CONSOMMATEURS

Dans l'hypothèse où l’œuvre reçue ne vous satisferait pas et qu’elle est dans son état d’origine, vous pouvez rester zen : dans le délai de 14 jours après réception, vous pouvez nous renvoyer l'œuvre, et/ou son cadre s'il y en a un, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine. 

Vous serez remboursés intégralement du prix de l’œuvre retournée, dans le délai maximum de 14 jours à compter de la réception par nos soins de votre colis de retour, l’œuvre retournée devant être dans son état d'origine à son retour dans nos locaux. 

Les frais de livraison, les taxes et droits de douanes ne sont pas remboursés.
Les frais de retour hors France métropolitaine, les taxes et droits de douanes afférents sont à votre charge.

Si le lieu de livraison initial de l’Objet se situe en France Métropolitaine, les frais de transporteur du retour vous seront remboursés, dans la limite du coût du transport initial.

Comment procéder pour un retour d'objet

Pour que nous vous indiquions la procédure à suivre, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse art@lecubevernet.com en indiquant impérativement : 

• Votre nom complet,
• Le numéro de la Facture,
• Le nom de l'artiste et le titre de chaque œuvre que vous souhaitez retourner.

Dès réception de votre demande de retour, nous vous adresserons alors le bordereau de retour.

Le colis de retour doit impérativement être au moins aussi protecteur que le colis de l’expédition initiale.

 

Garantie en cas de livraison endommagée

Nous apportons le plus grand soin à l'emballage des œuvres et au choix de nos partenaires de transport et à leurs prestations. Si malgré cela un dommage devait survenir, voici les détails de notre garantie de service.

Au moment de la livraison vous devez impérativement :

• Ouvrir le colis devant le livreur de manière à vous assurer que son contenu n'a subi aucun dommage.
• Veiller à prendre toutes les précautions lors du déballage.

Si un dommage existe sur le colis ou sur l’œuvre :

• Émettre une réserve explicite sur le bordereau du transporteur,
• Prendre des photos sous différents angles du colis dès l'arrivée et de l’œuvre endommagée,
• Conserver ce colis pour un éventuel retour de l’œuvre,
• Nous informer du dommage en nous adressant vos photos par e-mail à l'adresse art@lecubevernet.com au plus tôt, et au maximum dans les 48 heures de la réception du colis. 

Passé le délai de 48 heures après le moment de la livraison, aucune prise en charge pour dommage ne pourra être prise en compte par notre galerie.

 

Notre prise en charge

Nous effectuons un premier examen du dommage à partir de vos photos dans le but d’établir un diagnostic provisoire.

1.       Si l’œuvre d'art a été endommagée pendant le transport, deux cas peuvent se présenter.

• L’œuvre est réparable, c’est-à-dire que le dommage subi par l’œuvre peut être corrigé par l'artiste sans nuire aucunement à l'intégrité et à la valeur de cette œuvre : dans ce cas nous prenons en charge le retour, la réparation, et le nouvel envoi vers votre adresse de livraison.
• L’œuvre n'est pas réparable : dans ce cas, nous vous proposons dans la mesure du possible de choisir une œuvre similaire en remplacement. Si aucune ne vous intéresse, nous vous adressons le remboursement de l’œuvre endommagée.

2.       Si l’œuvre a été endommagée par vous-même lors du déballage ou lors de son installation chez vous, nous vous proposons un devis de réparation sous réserve que le dégât soit réparable. Les réparations sont à votre charge.

Si le dommage concerne seulement un cadre : dans le cas d'un cadre pour toile ou panneau peint nous vous adresserons sans frais un cadre identique dans lequel vous pourrez placer l’œuvre vous-même.

À noter : une œuvre présentant des dommages non compatibles avec la présence de son emballage protecteur ou sans que le colis n'ait de dégâts cohérents avec ce dommage ne peut faire l'objet d'une prise en charge par nous-mêmes.  

• Exemple 1 : une sculpture abîmée sur un ou plusieurs angles plus ou moins alignés, ou présentant une torsion, typique d'un glissement des mains lors du déballage.
• Exemple 2 : une peinture dont la toile, ou un angle est endommagé, typique d'une manutention déficiente lors du déballage ou lors de l'accrochage au mur.

Veuillez noter que si, à la réception en retour de l’œuvre endommagée, notre diagnostic provisoire sur sa réparabilité doit être révisé – par exemple si l’œuvre n’est finalement pas réparable - nous vous en informons aussitôt et procédons en conformité avec les points 1. et 2. ci-dessus.

 

VOTRE SERVICE CLIENT

Nous sommes dévoués à votre meilleur service et accueillons bien volontiers toutes vos demandes et questions.

Les horaires de notre service client sont les suivants : 10h30-12h30 & 15h-18h30 du lundi après-midi au samedi.

Vous pouvez nous joindre :

• Par téléphone : +33 (0)6 03 58 68 60 (dans le cas de notre impossibilité de vous répondre au moment de votre appel, n'hésitez surtout pas à nous laisser votre message et nous reviendrons très vite vers vous. Vous pouvez d'ailleurs utilement mentionner le meilleur moment pour vous rappeler.
• Par e-mail : art@lecubevernet.com.